Każdy posiadacz karty kredytowej powinien zgłosić niezgodność salda rachunku w określonym terminie od dnia otrzymania wyciągu i koniecznie przed dniem wymaganej spłaty. Trzeba więc zajrzeć do regulaminu posiadanej karty kredytowej, bo termin ten może w jednym banku wynosić 14 dni, a w innym 30. Tymczasem, niezgłoszenie reklamacji w zastrzeżonym czasie, banki traktują jako potwierdzenie prawidłowości wyciągu.

Blokada

Reklamację można zgłosić dzwoniąc na infolinię. Bank po jej przyjęciu może zmniejszyć limit kredytu o kwotę reklamowanej transakcji z ewentualną prowizją, nie zmieniając jednak limitu dostępnych środków. Kwota blokady nie będzie brana pod uwagę przy naliczaniu odsetek oraz minimalnej kwoty spłaty. O terminie i sposobie rozpatrzenia reklamacji bank informuje w momencie rozpoczęcia procesu reklamacyjnego.

Postępowanie reklamacyjne

Przy reklamacjach transakcji przeprowadzonych przy użyciu karty, bank może poprosić o pisemne oświadczenie określające przyczynę reklamacji oraz kopię dowodu dokonania transakcji. Tu również ważne jest dotrzymanie terminu wymaganego przez bank. Tylko wówczas postępowanie reklamacyjne będzie przeprowadzane. Po jego zakończeniu blokada transakcji zostanie zniesiona i w zależności od wyniku postępowania reklamacyjnego bank obciąży rachunek lub uzna i przeprowadzi korektę odsetek. Trzeba jednak pamiętać, że zgłoszenie reklamacji nie zwalnia posiadacza karty z terminowej spłaty minimalnej kwot wykazanej na wyciągu.